【摘要】本文通过介绍作者亲身感受澳大利亚洲银行提供的几个金融产品和服务的例子,展示西方商业银行是如何在提供大众化的个人金融产品和服务时,充分贯穿“客户至上”的服务宗旨。本文的争论点是我国本土商业银行在争先恐后创新金融产品和服务时,为客户提供优质服务仍显得不足。没有一流的服务来支撑,金融产品和服务的创新将成为无本之木。