【摘要】本文从国内商业银行分支机构及营业网点现状入手,分析了其存在的问题,提出商业银行分支机构或营业网点综合竞争力的主要要素应该包括:服务功能、网点布局、员工队伍、设施及其自动化。文章着重对这四大要素进行了论述。