【摘要】文章概括总结了近年来美国等西方国家以公共部门改革而形成的“无缝隙组织”理论,推崇以“顾客”为中心,向顾客提供品种繁多的、个性化产品和便利快捷的服务,从而最大限度地提高顾客满意度。我国当前的税收征管改革,应借鉴这一理论的合理思想内核,确立以纳税人为核心(而不是以税务部门为核心)的改革方向,进一步调整征纳关系,提高服务水平,建立良性循环的税收管理机制,以适应经济全球化的形势需要。