【摘要】当前,在发展市场经济中,被企业忽视的一个重要问题,就是对“服务品质”的重要性还缺乏认识,对“服务品质”与市场竞争的关系更缺乏深层次的理解。不懂得“最佳服务”能为企业在市场竞争中带来最大的经济效益。这种情况在产品制造业中表现得最为突出。台湾一些资料介绍:台湾地区和西方一些国家把“最佳服务”作为企业致胜的法宝。他们认为:在当