【摘要】随着我国超市竞争的加剧 ,本土超市把注意力过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上 ,而忽略了对细节的管理 ,致使超市的服务品质不高。现代服务要求商家把经营的重点放在顾客的心理感受和购买经历上 ,多为顾客着想 ,将服务更高层次地演化为一种细节的关怀和体贴 ,从而赢得顾客手中的货币选票。