顾客满意度指数(CSI)模型述评
2003-06-21分类号：F713.55
【部门】中南财经政法大学工商管理学院 中南财经政法大学工商管理学院 湖南大学工商管理学院 中南财经政法大学工商管理学院 武汉430060 武汉430060 湖南长沙410082 武汉430060
【摘要】近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
【关键词】顾客满意 SCSB模型 ACSI模型 ECSI模型
【基金】
【所属期刊栏目】当代财经
文献传递
