【摘要】在现代市场竞争中,任何企业都不能忽视对顾客关系资产的投资,顾客往往被看作是企业最宝贵的资产。但是,与不同顾客的关系资产价值却是不一样的。通常的情况是,一个企业80％的销售或利润,来自它20％的最重要的顾客。而这些最重要的顾客,往往就是忠诚顾客。忠诚营销的目的,便是要通过系统的营销努力,识别和留住这些最具价值的顾客。