顾客流失分析
2003-06-08分类号：F713.5
【部门】广东商学院
【摘要】顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因而转向购买其他企业产品或服务的现象。由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然而然的现象,对其视而不见。事实上,顾客的流失对于一个商业系统来说,就像摩擦力对于一个
【关键词】顾客流失 顾客关系管理 顾客资源 商业系统 企业产品 顾客数量 顾客价值 市场竞争 产品差异 财务损失
【基金】
【所属期刊栏目】经济管理
文献传递
