【摘要】用户满意度理论是国外近年来迅速发展、广泛流行的新管理和产品营销理论。按照我国居民的消费特点将住宅金融和政府住宅政策等经济、政策因素引入模型,用于分析我国住宅市场现状并预测其发展前景,这在满意度理论的应用上是一项创新。在河南洛阳市进行的抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。