【摘要】企业关键业绩指标(KPI:Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,它是目标管理概念的延伸,是把企业的战略目标分解为具体、可操作的工作目标的工具。