【摘要】一、我国服务企业差异化营销的意义 1.更好地满足消费者的不同需求或偏好。随着我国经济的发展和人均收入水平的提高,服务支出在居民消费结构中的比重不断上升,消费者更多地追求生活方式的多样性和个性化,要求企业提供的服务满足他们不同的个性特征。与此同时,国内服务市场的开放和服务行业竞争的加剧,也迫使企业注重对消费者行为的研究,