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如何防范客户流失
2003-06-05
分类号：F274
【作者】
严伟
【部门】
南京金陵科技学院
【摘要】
有市场调研数据显示,在自然状态下一家企业的年客户流失率为10%-25%。如此之高的客户流失率让企业不得不认真思考这样一个问题——
【关键词】
客户流失 调研数据 一个问题 营销学家 终生价值 客户退出 营销组合 客户忠诚度 货币成本 内部营销
【基金】
【所属期刊栏目】
企业管理
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