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企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

2003-04-25分类号:F274

【作者】宣锋
【部门】山东大学威海分校商学系
【摘要】在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。
【关键词】客户  客户关系  CRM(客户关系管理)
【基金】
【所属期刊栏目】工业技术经济
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