【摘要】随着市场竞争的日趋激烈,服务营销对于企业获取相对竞争优势发挥着越来越重要的作用,已成为企业争夺的一个新的制高点。服务营销作为一种理念很早就被提出,但如何把握和利用它,并将之真正的融入到企业中,始终还是一个令许多企业困惑的问题。本文从内部营销、企业文化、价值链、营销数据库、质量战略、核心理念与组织的协调一致六个方面进行了探讨。