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基于一对一营销的客户行为模式研究
2003-03-25
分类号:F274
【作者】
陈静宇
【部门】
重庆大学经济与工商管理学院 重庆400030
【摘要】
本文研究了基于客户行为而产生的客户信息及客户知识的形成过程 ,认为客户行为模式具有发展性和稳定性双重特征 ,提出了基于一对一营销的客户行为模式研究框架。
【关键词】
客户关系管理 客户知识 客户行为
【基金】
【所属期刊栏目】
商业经济与管理
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