【摘要】顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石 ,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上 ,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素 ,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型 ,以此来解释顾客忠诚的内在原因 ,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。