【摘要】企业持续竞争的优势除了其产品质量、价格优势和正确的营销策略外,其余的可持续优势在于企业掌握的顾客信息、它的品牌以及它与顾客和市场系统内的其他方面建立长期关系的技巧。一个坚实的品牌能赋予企业一种无形的、难以模仿的价值,并与其在产品性能、价格和销售渠道等方面的优势结合起来进行竞争。