【摘要】企业在信息技术外包合作中通常较为关心如何监督和评价外包服务商的服务水平,却忽视了在合同后管理中既要确保外包服务及时准确地响应组织需求的变化,又要预防和消除外包合作中的摩擦与冲突,避免矛盾升级危及外包合作。这意味着企业的控制体系不但要关注外包商的履约状况,更要发掘自身的需求变化,感知双方矛盾的积累。为了建立能够满足这些要求的控制体系,企业需要精心设计合作双方组织之间的界面,设立必要的岗位,建立完善的信息获取和传递机制。