【摘要】一、企业危机管理迫在眉睫现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界,规模庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中小企业,都面临着危机的困扰,都难逃危机的侵袭。美国学者菲特普曾对财富500强的高层人士进行一次调查,高达80％的被访者认为,现代企业不可避免地要面临危机,就如人不可避免地要面临对死亡,14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。一般说来,危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。它通常会给企业和公众带来较大损失,严重破坏