【摘要】随着“以顾客为导向”的营销观念深入人心和关系营销的兴起,顾客资产受到越来越多的关注。在“4P”向“4c”转变的同时,顾客资产从营销策略提升为作为一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源。本文主要从顾客的盈利性与忠诚度这两个维度来探讨顾客资产的质量,并建立了顾客资产质量的矩阵模型。