【摘要】一、顾客网络的重要性作为一种特殊的联盟网络,顾客网络既有与一般联盟网络相同的因素,也有自己的特点。一方面,在当前以消费者为导向的超强竞争年代,企业竞争优势的动态发展必须以不断变化的顾客需要为起点,以顾客需求最大限度地得到满足为终点,表1概述了顾客的地位与角色的变化。