【摘要】1.引言经过数年的发展,电子商务(E-Commerce)获得了越来越多人的认可和越来越广泛的应用。但是,在为数众多的研究电子商务的学术论文中,探讨的重点都是技术因素、商业模式、盈利前景等,忽略了电子商务中的质量管理问题。本文将分析电子商务企业的质量目标,探讨哪些类型的电子商务企业适合运用TQM进行质量管理,以及TQM在电子商务中的应用会面临哪些困难。 2.电子商务企业的质量目标