【摘要】在企业管理实践中有两种现象值得我们注意:一种是企业过分强调团结一致,领导者希望每个人都意见一致,不要无端生事,对领导的决策要照搬照行。当企业中出现了冲突就进行压制、回避,结果使不同的声音愈来愈小,呈现出一派和气的景象;另一种是压制冲突的结果导致企业中不满的意见积蓄而发,使矛盾升级,有时不惜大打出手。企业的正常工作秩序得不到保障,内部一片混乱。然而,这两种表面看来截然相反的现象,其结果往往是一样的,即企业绩效不高。前一种现象是企业表面无冲突,后一种则是冲突水平过高。有调查表明管理者化解冲突的时间占其工作时间的20％左右。可见在企业中如何进行有效的冲突管理是值得研究的问题。