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服务失败的顾客归因及其启示
2003-12-30
分类号:F270
【作者】
何会文
【部门】
天津创业环保股份有限公司 天津300051
【摘要】
【关键词】
服务补救 企业系统 失败原因 区别性 三维归因理论 补救服务 负激励 因果关系分析 感知服务 归属性
【基金】
【所属期刊栏目】
财经科学
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