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服务失败的顾客归因及其启示

2003-12-30分类号:F270

【作者】何会文
【部门】天津创业环保股份有限公司 天津300051
【摘要】
【关键词】服务补救  企业系统  失败原因  区别性  三维归因理论  补救服务  负激励  因果关系分析  感知服务  归属性  
【基金】
【所属期刊栏目】财经科学
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