【摘要】信息社会的到来,网络在人们的消费生活中占有越来越重要的地位。然而,网络在带给人们便捷、丰富的消费商品和服务的同时,其虚拟性、流动性、隐匿性及无国界性也使消费者遇到了一些新的困惑。