论社会中介组织的内部营销
2003-10-28分类号：F203
【部门】中国人民大学商学院 中国人民大学商学院 北京100872 北京100872
【摘要】社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用 ,然而却存在着服务质量低下等问题。服务利润链理论认为 ,组织的内部服务质量决定其外部服务质量。为了提高客户服务质量 ,增强市场竞争力 ,社会中介组织必须开展内部营销 ,其关键是加强员工管理 ,注重文化建设 ,改革流程与制度
【关键词】社会中介组织 服务利润链 内部营销
【基金】国家自然科学基金资助项目 ( 70 172 0 2 8)
【所属期刊栏目】山西财经大学学报
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