【摘要】履行承诺是诚信的最基本的要求,企业讲诚信就是要信守合同,言出必践。通俗地说,要“说话算数”。说话算数,就要做好两件事:一件是要管住自己的嘴,另一件是要管住自己的手。所谓要管住自己的嘴,就是能做到的你才说。不久前在一次类似的论坛会上,我曾谈论过要《准确向客户承诺》,说的也是这个意思,那怎样来管住自己的嘴呢?我们的做法是以事实与数据说话。