【摘要】目前,我国消费者组织的服务工作主要精力大多放在直接为消费者权益受到有形损害时提供维护方面,即接受消费者的投诉,争取挽回或减轻其所受损害。抓好这项工作当然是消费者组织义不容辞的职责,但如果局限于此,服务的路子就会越走越窄。因为,事实上,在众多正当权益受到损害的消费者中,前来投诉的是极少数,即使消费者组织能够做到使全部投诉者的受损权益都得到挽回,其服务对象也是极为狭小的。何况任何消费者组织的工作也不可能做到这一步。为了能够真正为广大的消费者服务,使全体消费者受益,就必须将单一的服务转换成多方位的服务,拓宽路子,创造出为消费者服务的广阔天地。这条路子如何拓宽? 一是拓宽服务对象。既要直接为消...