【摘要】许多中国企业也在努力追求企业管理的国际和标准化,为参与国竞争树立形象,积蓄力量,信用将受到世人关注和法律的考验。小大鹅在这方面有深切的体会。信誉——企业的立足之本。如今,人们能知道每种东西的价格,但是有人却不知道信誉的价值。这种信誉,是企业形象在市场关系中的基本定位。1995年小天鹅总经理在美国参加培训时,美方教师问参加培训的中国机电商会的学员:“你们企业出产的是什么?”当时有的说出机床,有的说出工具,而小天鹅总经理响亮地说,我们出产的是信誉和质量。语惊四座,得到大家的认同。小天鹅的总经理