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客户关系管理和呼叫中心

2002-09-30分类号:TN99

【作者】
【部门】
【摘要】
【关键词】呼叫中心  计算机电话集成  自动呼叫  座席  程控交换  整体流程  咨询服务系统  业务流程  外包市场  信息技术  
【基金】
【所属期刊栏目】情报理论与实践
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