【摘要】本研究采用自编设计的《人才培养模式改革和开放教育试点问卷》,对广州电大本科、专科成年业余班200名学生进行调查,并将四种个体客观因素与四类学习支持服务的项目需求作交互分析。调查结果表明,由于目前缺乏有效的学习支持服务和受传统教育模式影响,绝大多数学生仍习惯于集中组班面授的学习模式,求助时最关注反馈的及时性;印刷型教材使用意愿最强烈,网络型教材越来越受欢迎;学习时间偏少,辅导教师要注重传授如何挤时间来学习的方法;学习支出较多者对考前面授复习的依赖性较弱。本文认为:建立有效的课程学习支持服务,应以学生为出发点和终结点。