【摘要】参考咨询工作已成为现代图书馆工作的重心。网络环境中参考咨询服务改变了单一的传统模式 ,而电子邮件咨询、FAQ咨询、人机交互咨询、合作咨询等网络化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。