【摘要】一个商业企业要想在市场竞争中处于有利地位,并赢得广大顾客,就必须在众多的消费者中树立起自己的信誉和良好的企业形象。换言之,处理好与顾客、用户、供货方、竞争对手以及政府、新闻媒介机构等影响企业声望和形象的各种社会公众之间的关系,争取各方的支持和协作,已成为商业企业经营成功的关键问题。因此,公共关系正在引起企业界越来越多的人的关注。