【摘要】计算机辅助参考服务是现代高技术应用于图书馆业务工作领域的产物。本文分四章论述。第一章:计算机辅助参考服务发展概况。概而言之,现代情报技术及其发展水平、社会应用程度规定着图书馆计算机辅助参考服务开展的层次与范围。本章从计算机硬软件技术、数据库技术及存贮介质、通信网络技术发展角度,具体论述了在其制约机制下的计算机辅参考服务的历史嬗变过程,划定了其发展阶段,并阐明了各阶段的业务工作重点及特色。