【摘要】机动车辆定损是机动车辆保险工作中的一个重点 ,直接影响到整个财产保险行业的经济效益。未来机动车辆保险业的竞争是服务的竞争 ,客户对车险服务 ,如处理时效、服务态度等将有更高的期望。定损工作是服务的重要窗口 ,保险公司要想提高定损理赔服务的速度和质量 ,创立服务的品牌 ,以此争取更多的客户 ,创造更大的效益 ,就必须对现有定损理赔流程进行修改、简化。在控管方面采用国外保险公司的通常做法 ,即利用网络技术 ,实现在线定损、赔案审批 ,在获取上级确认后 ,现场查勘人员即可向客户做出理赔承诺。因此建立电子化、网络化的事故车辆定损系统是保险公司定损工作发展的必然模式