【摘要】加入世贸组织后 ,加速保险业CRM系统的建立与实施 ,已成为促进国内保险业与国际接轨 ,推动保险企业信息化建设和现代化管理水平提高 ,提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略。在确立CRM理念的同时 ,及时建立保险业客户关系管理系统 ,利用信息资源对客户资源进行集中式管理 ,使市场营销、客户服务和技术支持等功能有机地结合 ,为企业提供全方位的管理视角 ,实现国内保险业管理方式上的改革创新