【摘要】面对国际保险市场的竞争 ,中国保险业必须充分认识客户满意战略的重要意义 ,高度重视客户服务工作 ,牢固确立以“客户为中心”的经营理念 ,实施产品创新策略 ,满足客户对保险产品的需求 ,全面推行客户关系管理模式 ,为客户提供富有特色的超值服务 ,诚信践诺 ,千方百计提高理赔服务质量。