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论客户服务

2002-02-15分类号:F840.32

【作者】徐建斌
【部门】中国人寿保险公司河南省分公司 河南郑州450002
【摘要】未来客户服务的发展趋势主要体现在:服务职能从单一走向综合;服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大;服务的品质决定着各家公司的前景;以人为本的管理思想在服务中更加明朗。
【关键词】寿险业  客户服务  需求类型
【基金】
【所属期刊栏目】金融理论与实践
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