【摘要】广州市的金融业务网点由于客户多、业务量大,客户办理业务存在着排队等候的现象。为切实解决这个难题,工行广东省分行营业部经过深入调查研究,今年来先后推出了分区、分类、分窗服务的新举措,使这个问题迎刃而解。