【摘要】本文用因素分析理论的主成分分析法,将客户资产构成归纳为客户价值资产品牌资产和关系资产三种。在此基础上,建立了银行客户资产模型。在计量客户生命价值,客户识别、获得和维护成本的同时,针对银行业特点,给出了几种风险成本的计量方法,并对相关的工具软件作了简介。