【摘要】本文通过调查 ,分析了杭州市民在连锁超市购物的心理、行为、原因和满意度评价 ,剖析了杭州超市业的竞争状况 ,指出了目前杭州超市业存在的主要问题 ,提出了发展杭州连锁超市业的若干对策建议。