【摘要】Internet的无限发展在全球引发了一场技术革命 ,各种新思想、新概念、新技术、新产品、新工具不断涌现。作为流通企业的代表性的零售业态———大型零售商场已经不能再拘泥于旧的商业模式 ,必须一方面立足于“以客户为中心”不变 ,另一方面应尽早大力推进企业信息化的建设与应用 ,结合本企业实际情况 ,创具与客户需求同步的作业流程