【摘要】市场营销理论的发展大致经历了消费者市场营销、产业市场营销、非盈利组织市场营销和服务业市场营销四个阶段 ,而关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。伴随着知识经济的到来和IT技术的普及 ,关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。 2 1世纪关系营销的发展将呈现以下趋势 :营销传播由大众传播变为个人传播 ;关系营销与数据库营销的联系越来越紧密 ;网络营销的再现使关系营销表现出虚拟化的特征。