【摘要】服务性企业及服务人员的诚信是顾客评估服务质量的重要指标 ,但服务诚信的建立离不开顾客的诚信。服务性企业应在经营活动中 ,严于自律 ,遵循诚实和公平的原则 ,培育鼓励员工诚信行为的服务文化 ,并注意防范顾客的诚信风险 ,才能赢得市场。