基于顾客感知价值的服务企业品牌管理
2002-02-20分类号：F713.5
【部门】南开大学国际商学院 南开大学国际商学院 南开大学国际商学院 天津300071 天津300071 天津300071
【摘要】品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 ,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法
【关键词】顾客价值 品牌权益 服务企业
【基金】国家自然科学基金项目成果 ( 70 0 4 2 0 0 1; 9770 0 4 7)
【所属期刊栏目】外国经济与管理
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