【摘要】误差现象普遍存在,但较大的误差会产生重大的消极后果。消费者心理行为研究是企业科学决策的依据,如果研究结论存在较大的误差,会使经营管理决策偏离本来的方向、造成企业经营不可预计的损失。本文从方案设计、样本、操作流程、数据分析等四个方面,系统地分析消费者心理行为研究中产生误差的原因,并探讨减少或消除误差产生的方法。