【摘要】在现实经济的快速发展中,改变政府服务的方式,是全球都要解决的问题,人们普遍要求,政府也必须像企业一样为公众服务,公众就是政府的顾客,政府只有满足自己顾客的需要,才能受到大多数人的欢迎。政府之所以要向公众提供服务,是因为政府部门创造公共产品,比如社会安全、公共秩序等等,而这些公共产品是比公众一般必需品更为必需的,是保证公众一般必需品能够顺利取得的前提条件。一个社会的经济能否健康发展,往往取决于政府部门能否提供公众需要的公共产品。因此我们需要改变政府的服务方式,使公众感到方便;增加服务透明度,让人们普遍满意。