【摘要】致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上,对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。