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顾客满意陷阱的双因素分析

2002-07-08分类号:F713.5

【作者】伍颖  邵兵家  
【部门】重庆大学工商管理学院  重庆大学工商管理学院  
【摘要】顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。
【关键词】顾客忠诚度  双因素理论  不等于  重复购买  奖励计划  保健因素  意度  生命周期  需求层次  线性关系  
【基金】
【所属期刊栏目】经济管理
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