顾客满意陷阱的双因素分析
2002-07-08分类号:F713.5
【部门】重庆大学工商管理学院 重庆大学工商管理学院
【摘要】顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。
【关键词】顾客忠诚度 双因素理论 不等于 重复购买 奖励计划 保健因素 意度 生命周期 需求层次 线性关系
【基金】
【所属期刊栏目】经济管理
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