【摘要】一、关系营销与伦理关怀随着现代商业竞争的不断发展,使得竞争的武器已不再仅仅是产品质量,一个组织能保持顾客持续忠诚即顾客价值的能力已成为竞争优势的关键因素。换言之,决定一个公司的未来成功的标准就是它服务于顾客的能力,即实现顾客当前需要和预测顾客长远需求以及扩大这种相互依存关系的能力。由于顾客的忠实在实践上是具体的、非永久性的,因而需要持续的投资,需要根据顾客不断变化的